Enovates is een snelgroeiend technologiebedrijf dat gedreven wordt door mobiliteit en duurzaamheid.
De firma werd in 2010 opgericht en begon met het ontwikkelen en produceren van laadsystemen en beheersoftware ter ondersteuning van het ecosysteem van elektrische mobiliteit.
o Onderzoeken van technische problemen en escalaties van L3 service engineering.
Interactie en documentatie van problemen/oplossingen met R&D (level 4).
o Contact onderhouden met strategische klanten over de voortgang van openstaande, kritische
service tickets en hen voorzien van updates.
o Opvolgen van openstaande incidenten en issues, en escalaties naar R&D (level 4) indien
nodig.
o Zorgen voor correcte logging, toewijzing en beantwoording van alle issues en incidenten
volgens vastgestelde standaarden, procedures en service level agreements (SLA’s).
o Technische ondersteuning geven voor het opzetten van trainingsprogramma’s en verzorgen
van kennisoverdracht naar collega’s, klanten en servicepartners.
o Continu verwerven en up-to-date houden van technische kennis over laders en procedures.
o Actief bijdragen aan de verbetering van interne documentatie
o Onderhouden van de service knowledge base en het updaten van service manuals voor
klanten en partners.
