L3 Service Product Expert

o Onderzoeken van technische problemen en escalaties van L3 service engineering. Interactie en documentatie van problemen/oplossingen met R&D (level 4). o Contact onderhouden met strategische klanten over de voortgang van openstaande, kritische service tickets en hen voorzien van updates. o Opvolgen van openstaande incidenten en issues, en escalaties naar R&D (level 4) indien nodig. o Zorgen voor correcte logging, toewijzing en beantwoording van alle issues en incidenten volgens vastgestelde standaarden, procedures en service level agreements (SLA's). o Technische ondersteuning geven voor het opzetten van trainingsprogramma’s en verzorgen van kennisoverdracht naar collega’s, klanten en servicepartners. o Continu verwerven en up-to-date houden van technische kennis over laders en procedures. o Actief bijdragen aan de verbetering van interne documentatie o Onderhouden van de service knowledge base en het updaten van service manuals voor klanten en partners.